Q&A

【關於您的訂單】

我可以更改或取消我的訂單嗎?
請注意,當訂購選項為「預購商品」時,皆是您購買後我們才會向日本特別訂購。因此當已完成訂單交易時,此筆訂單是無法取消或更改的喔!

購買前有任何商品、材質、配送等疑問,可以先點選網站右下方 Messenger 聯繫我們,避免後續與您想像不符的情況發生。

在完成您的訂單之前,請務必檢查您的訂單內容(商品、材質、尺寸⋯等等)沒問題之後再送出訂單。

在哪裡查詢訂單的資料?
會員登入後 「訂單」的欄位中查看您的訂單資訊

訂單出貨時會通知我嗎?
因官網大多商品為預購,建議您於會員登入後「個人資訊」下方「以訂閱電郵通知」處,勾選  發送至電郵  訂閲 SMS ,這樣就能及時收到訂單的最新動態喔!

※ 若無勾選則需要會員登入 「訂單」查詢訂單狀態

【關於交貨】

下單之後多久會收到商品呢?

由於所有商品皆為訂製商品,出貨時間依據商品製作期有所不同,請參考:
現貨商品:3~5個工作天
預購商品:1.5個月~2個月左右

※ 如果您有其他特殊需求,可以先點選網站右下方 Messenger 聯繫我們
※ 如訂購商品因售罄無法發貨,我們將通過訊息或電話與您聯繫
※ 由於快遞公司的旺季、年末年初、惡劣的天氣和交通狀況,交貨可能會延遲


可以指定商品送達日期與時間嗎?
目前沒辦法提供指定日期與時間的服務。

運費是多少呢?
全球快遞、黑貓宅急便運費NT$90元
順豐貨運(海外地區)以秤重計費,可參考國際運費表
便利商店配送運費NT$60元
※ 單筆訂單達NT. 1,000元免運費

可以同一筆訂單有不同收貨地址嗎?
一筆訂單限定一個收貨地址。如果不同商品要有不同收件地址,請拆成兩筆訂單購買。

我想要購買商品作為禮物,請問是否有包裝呢?
有的,我們會依照品牌提供不同包裝。品牌包裝請參考下面圖片:



如果我收到的商品與訂購的不同怎麼辦?
訂單出貨前我們都會仔細檢查與核對,若有發生商品配送錯誤的情況,請會員登入 「訂單」處點選訊息與我們聯繫。

我可以選擇貨到付款或是超商取貨嗎?
因商品多數為預購且商品價值較高,因此目前不提供貨到付款與超商取貨的服務。

【關於退貨】

我可以退貨嗎?
關於詳細退貨細則,請點選《退換貨說明

從其他網站或店家購買的商品可以從線上退貨嗎?
我們只提供 oseason select 官網購買的商品申請退貨,您於官網購物的商品也請不要自行至實體通路去退換貨,請依照原購買的平台或網站去申請退貨。

【關於維修與保養】

有售後服務跟保固嗎?
當您購買oseason select的商品時,我們會給您一張「銷售證明商品卡」,此證明包含自購買三個月內,如商品於正常使用、非人為的情況下發生損壞,則享有免費維修服務。

※ 寶石遺失或其他人為因素而造成商品損壞,需視商品狀況酌收費用。若未持本銷售證明商品卡時,則需支付維修費用,敬請見諒!

維修需要多久呢?
oseason:約3~5個工作天
sowi / anapnoe:約1.5~2個月左右

日常該如何保養呢?
汗水、水、油、灰塵和化妝品等化學物質會導致珠寶變色和變暗,記得在裝扮的最後一個步驟再戴上飾品。如果污垢變得明顯,請將珠寶浸泡在用中性清潔劑稀釋的溫水中,然後輕輕清洗。要清除鏈條等小配件上的污垢,請用軟刷輕輕刷洗。

我們提供免費超音波清洗服務等簡單保養,當您有需求時
可以點選網站右下方 Messenger 聯繫我們。也可以攜帶商品及「銷售證明商品卡」至專櫃處讓現場人為為您服務喔!

碰撞或拉扯可能導致商品損壞、變形,甚至會有無法修復的情況發生項鍊、手鍊、細鏈條在施加過力量下,可能會造成斷裂,佩戴時要多加注意!

可以帶著飾品洗澡嗎?
游泳、洗手、泡溫泉時,長時間接觸水易導致金屬氧化變色,建議將飾品取下。因體質不同,可能會出現瘙癢或皮疹等情況,若感覺皮膚有異常,請停止配戴並請相關專業醫生診治。

【關於諮詢】

網站相關問題該從哪裡詢問呢?
與官網相關問題可以在「會員登入」 →「訊息」也可以點選網站右下方 Messenger 聯繫我們

對商品有疑問該從哪裡詢問?
當您對商品、尺寸選擇有疑問時,歡迎直接至點選網站右下方 Messenger 聯繫我們

加入LINE@有什麼好處?
官方LINE是由 oseason select 專櫃現場人員親自回覆,提供最親切、最專業的服務,也提供百貨檔期、專櫃活動等線上諮詢。並提供穿搭建議、保養知識、商品現有庫存諮詢,另外更提供LINE遠距離購物,可以配合百貨、專櫃活動享有最優惠的價格。

可以直接使用電話聯繫嗎?
文字有時會無法完全表達您的想法,歡迎直接撥打我們的客服專線 02-25083530

【關於品牌】

除了官網還能在哪裡購買?
實體通路: 統一時代百貨 台北店2F / oseason select 專櫃
線上購物:Pinkoi / 僅販售oseason商品

【關於商品】

關於巴洛克Akoya珍珠以及顏色
Akoya珍珠的半巴洛克珍珠與普通珍珠不同,每一顆都有輕微的扭曲或凹凸不平,存在相當大的個體差異。

※ 白色和自然灰色的色差存在個體差異,可能與屏幕上的外觀有所不同。請參閱下圖以了解白色和自然灰色之間的顏色差異。



項鍊可以調整長度嗎?
您可以使用調節器使其比正常情況更短,詳細的調整方法請看下圖:



可以更換耳環的耳針材質嗎?
目前沒有提供更換耳針材質的服務。

耳針的商品可以修改成夾式的嗎?
Oseason商品會依照款式來看是否能改夾,如有需求歡迎詢問我們。日本K金商品則不提供改夾服務。

霧面金屬加工是什麼?
霧金做工(日文稱 MAT加工),是透過打磨的方式,製作出溫潤的霧面質感,透過放大細看,可發現打磨產生的細小紋路。表面的細小紋路,有些像髮絲般,有別於亮面金屬的商品,更能凸顯出商品的層次感,並且有獨特的觸感。 

※ 請勿使用含有拋光成分的擦拭布擦拭此類商品,若使用則會將霧面質地拋亮。
※ 霧金質地,會隨著配戴過程,依序每個人的配戴習慣而變化,經常摩擦的位置,也會較容易呈現亮面金屬的質感。
※ 霧面質感可能維持約8個月至1年左右的時間。
※ 可以送回日本原廠重新加工,所需時間與其他客訂及維修相同約需1.5~2個月。
※ 再度MAT加工的費用約為$500~$800,屆時仍會依實際商品款式與情況報價。

該如何自己測量戒指的尺寸呢?
當您有其他戒指可以測量時:
測量戒指的內徑並確認下方表格“內徑”中的數字,我們建議您使用尺準確測量。

什麼都沒有,只能量自己的手指的時:

選擇您想要知道尺寸的手指,用一條線或一張細長的紙在手指最粗的部分(第二個關節周圍)繞一圈半。在線或紙的交叉處做一個標記,測量標記之間的長度,並從下表中的“內圍周長”中確認數字。

※ 尺碼會因測量時間,溫度而有所差異,建議在早晚至少測量兩次。
※ 由於手指的粗細會隨著溫度的變化而變化,因此請避免在嚴冬和盛夏等極端室外溫度下進行測量。
※ 如果購買超過6mm的寬大設計的戒指,建議選擇大0.5到1的尺寸。
※ 尺寸僅供參考,如果您想知道確切尺寸,請使用市售的戒指測量道具。


戒指可以調整的大小多少?
自創品牌 oseason :以商品頁面能選購的尺寸為主,無法再增加或減少尺寸。

日本輕珠寶品牌:取決於戒指的設計,以每個商品頁面上的尺寸欄位 (可調整±)為準。每款戒指的最大尺寸,無法再增加尺寸,最小尺寸則無法再縮小。例如尺寸範圍是7~15號,其7號戒指可以增大,但無法再縮小。而15號戒指可以縮小,無法再增加尺寸。

【關於金屬材質】

K10和K18哪個材質比較好?
除非在相同條件下嘗試使用,否則很難進行比較,不過,應可以說差異並不大。一般都說黃金的成分比重多,較不易產生變色,也許是因為K10的金色看起來比K18淺一點,所以當它髒了,K10可能會產生變色得的更嚴重的錯覺。

實際上,只是因為表面髒了,因此,只要透過清潔的過程,兩者都會在一定程度上變得乾淨,看起來就會更加閃亮。

若從硬度上來比較,由於K10的其他金屬比重較高,搭配較低的黃金比重,反而較K18的硬度來得高一些。因此,選擇上,可以依據您的需求進行挑選,更優質地享受佩戴輕珠寶帶來的美好體驗。


14K包金是什麼材質?
以更親切的方式接觸到K金,14K包金內層使用黃銅(Brass)外層使用熱加壓的方式,將14K金包覆在外層。簡單來說,假設鍍金是像刷油漆,在飾品外層刷薄薄的K金層。包金就像是貼壁紙,因有足夠的厚度而不容易掉色、過敏。


有作為婚戒的推薦商品嗎?
婚戒配戴於日常生活,鑽石代表著永恆不變的愛,因此我們推薦下列幾款商品給您:
可以再詳細一點說明K金的金屬材質嗎?
K18
使用了約 75% 的黃金。剩餘的 25% 與其他金屬混合以增加硬度。

K10
使用了約 42% 的黃金材料。剩餘的 58% 與其他金屬混合以增加硬度。

Pt900 | Platinum
使用約 90% 鉑金的材料,剩餘的 10% 與其他金屬混合以增加硬度。

YG|Yellow gold
黃K金的簡稱。

WG| White gold
白K金的簡稱,原本接近黃金的成色,會與一定比例的銀色系金屬調和,並在白K金的表面上鍍銠。

PG | Pink gold
玫瑰金的簡稱,外觀略帶粉紅色的K金。