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Q&A

【 關 於 您 的 訂 單 】

⌵ 我可以更改或取消我的訂單嗎?

請注意,當訂購選項為「訂製商品」時,皆是您購買後我們才會向日本特別訂購。因此當已完成訂單交易時,此筆訂單是無法取消或更改的喔!

購買前有任何商品、材質、配送等疑問,可以先點選網站右下方 Messenger 聯繫我們,避免後續與您想像不符的情況發生。

在完成您的訂單之前,請務必檢查您的訂單內容(商品、材質、尺寸⋯等等)沒問題之後再送出訂單。

⌵ 在哪裡查詢訂單的資料?

會員登入後 →「訂單」的欄位中查看您的訂單資訊

⌵ 訂單出貨時會通知我嗎?

因官網大多商品為預購,建議您於會員登入後「個人資訊」下方「以訂閱電郵通知」處,勾選  發送至電郵  訂閲 SMS ,這樣就能及時收到訂單的最新動態喔!

※ 若無勾選則需要會員登入 →「訂單」查詢訂單狀態

【 關 於 交 貨 】

⌵ 下單之後多久會收到商品呢?

由於所有商品皆為訂製商品,出貨時間依據商品製作期有所不同,請參考:
現貨商品:3~5個工作天

訂製/無現貨商品:1.5個月~2個月左右

※ 如果您有其他特殊需求,可以先點選網站右下方 Messenger 聯繫我們
※ 如訂購商品因售罄無法發貨,我們將通過訊息或電話與您聯繫
※ 由於快遞公司的旺季、年末年初、惡劣的天氣和交通狀況,交貨可能會延遲


⌵ 可以指定商品送達日期與時間嗎?

目前沒辦法提供指定日期與時間的服務。

⌵ 運費是多少呢?

全球快遞、黑貓宅急便運費NT$90元
順豐貨運(海外地區)以秤重計費,可參考《國際運費表
便利商店配送運費NT$60元

※ 單筆訂單達NT. 1,000元免運費

⌵ 可以同一筆訂單有不同收貨地址嗎?

一筆訂單限定一個收貨地址。如果不同商品要有不同收件地址,請拆成兩筆訂單購買。

⌵ 如果我收到的商品與訂購的不同怎麼辦?

訂單出貨前我們都會仔細檢查與核對,若有發生商品配送錯誤的情況,請會員登入 →「訂單」處點選訊息與我們聯繫。

⌵ 我可以選擇貨到付款或是超商取貨嗎?

因商品多數為預購且商品價值較高,因此目前不提供貨到付款與超商取貨的服務。

【 關 於 退 貨 】

⌵ 我可以退貨嗎?

關於詳細退貨細則,請點選《退換貨說明

⌵ 從其他網站或店家購買的商品可以從線上退貨嗎?

我們只提供 oseason select 官網購買的商品申請退貨,您於官網購物的商品也請不要自行至實體通路去退換貨,請依照原購買的平台或網站去申請退貨。

【 關 於 維 修 與 保 養 】

⌵ 有售後服務跟保固嗎?

當您購買oseason select的商品時,我們會給您一張「銷售證明商品卡」,此證明包含自購買三個月內,如商品於正常使用、非人為的情況下發生損壞,則享有免費維修服務。

※ 寶石遺失或其他人為因素而造成商品損壞,需視商品狀況酌收費用。若未持本銷售證明商品卡時,則需支付維修費用,敬請見諒!

⌵ 維修需要多久呢?

oseason:約3~5個工作天
sowi / anapnoe:約1.5~2個月左右

⌵ 日常該如何保養呢?

汗水、水、油、灰塵和化妝品等化學物質會導致珠寶變色和變暗,記得在裝扮的最後一個步驟再戴上飾品。如果污垢變得明顯,請將珠寶浸泡在用中性清潔劑稀釋的溫水中,然後輕輕清洗。要清除鏈條等小配件上的污垢,請用軟刷輕輕刷洗。

我們提供免費超音波清洗服務等簡單保養,當您有需求時
可以點選網站右下方
 Messenger 聯繫我們。也可以攜帶商品及「銷售證明商品卡」至專櫃處讓現場人為為您服務喔!

碰撞或拉扯可能導致商品損壞、變形,甚至會有無法修復的情況發生項鍊、手鍊、細鏈條在施加過力量下,可能會造成斷裂,佩戴時要多加注意!

⌵ 可以帶著飾品洗澡嗎?

游泳、洗手、泡溫泉時,長時間接觸水易導致金屬氧化變色,建議將飾品取下。因體質不同,可能會出現瘙癢或皮疹等情況,若感覺皮膚有異常,請停止配戴並請相關專業醫生診治。

【 關 於 諮 詢 】

⌵ 網站相關問題該從哪裡詢問呢?

與官網相關問題可以在「會員登入」 →「訊息」也可以點選網站右下方 Messenger 聯繫我們

⌵ 對商品有疑問該從哪裡詢問?

當您對商品、尺寸選擇有疑問時,歡迎直接至點選網站右下方 Messenger 聯繫我們

⌵ 加入LINE@有什麼好處?

官方LINE是由 oseason select 專櫃現場人員親自回覆,提供最親切、最專業的服務,也提供百貨檔期、專櫃活動等線上諮詢。並提供穿搭建議、保養知識、商品現有庫存諮詢,另外更提供LINE遠距離購物,可以配合百貨、專櫃活動享有最優惠的價格。

⌵ 可以直接使用電話聯繫嗎?

文字有時會無法完全表達您的想法,歡迎直接撥打我們的客服專線 02-2508-3530

【 關 於 品 牌 】

⌵ 除了官網還能在哪裡購買?

實體: 統一時代百貨 台北店2F / oseason select 專櫃
線上:Pinkoi / 僅販售oseason商品

【 關 於 商 品 】

⌵ 關於巴洛克Akoya珍珠以及顏色

Akoya珍珠的半巴洛克珍珠與普通珍珠不同,每一顆都有輕微的扭曲或凹凸不平,存在相當大的個體差異。

※ 白色和自然灰色的色差存在個體差異,可能與屏幕上的外觀有所不同。請參閱下圖以了解白色和自然灰色之間的顏色差異。



⌵ 項鍊可以調整長度嗎?

您可以使用調節器使其比正常情況更短,詳細的調整方法請看下圖:



⌵ 可以更換耳環的耳針材質嗎?

目前沒有提供更換耳針材質的服務。

⌵ 耳針的商品可以修改成夾式的嗎?

oseason商品會依照款式來看是否能改夾,如有需求歡迎詢問我們。日本K金商品則不提供改夾服務。

⌵ 霧面金屬加工是什麼?

霧金做工(日文稱 MAT加工),是透過打磨的方式,製作出溫潤的霧面質感,透過放大細看,可發現打磨產生的細小紋路。表面的細小紋路,有些像髮絲般,有別於亮面金屬的商品,更能凸顯出商品的層次感,並且有獨特的觸感。 

※ 請勿使用含有拋光成分的擦拭布擦拭此類商品,若使用則會將霧面質地拋亮。
※ 霧金質地,會隨著配戴過程,依序每個人的配戴習慣而變化,經常摩擦的位置,也會較容易呈現亮面金屬的質感。
※ 霧面質感可能維持約8個月至1年左右的時間。
※ 可以送回日本原廠重新加工,所需時間與其他客訂及維修相同約需1.5~2個月。
※ 再度MAT加工的費用約為$500~$800,屆時仍會依實際商品款式與情況報價。

【 關 於 金 屬 材 質 】

⌵ K10和K18哪個材質比較好?

除非在相同條件下嘗試使用,否則很難進行比較,不過,應可以說差異並不大。一般都說黃金的成分比重多,較不易產生變色,也許是因為K10的金色看起來比K18淺一點,所以當它髒了,K10可能會產生變色得的更嚴重的錯覺。

實際上,只是因為表面髒了,因此,只要透過清潔的過程,兩者都會在一定程度上變得乾淨,看起來就會更加閃亮。

若從硬度上來比較,由於K10的其他金屬比重較高,搭配較低的黃金比重,反而較K18的硬度來得高一些。因此,選擇上,可以依據您的需求進行挑選,更優質地享受佩戴輕珠寶帶來的美好體驗。

⌵ 14K包金是什麼材質?

以更親切的方式接觸到K金,14K包金內層使用黃銅(Brass)外層使用熱加壓的方式,將14K金包覆在外層。簡單來說,假設鍍金是像刷油漆,在飾品外層刷薄薄的K金層。包金就像是貼壁紙,因有足夠的厚度而不容易掉色、過敏。


⌵ 有作為婚戒的推薦商品嗎?

婚戒配戴於日常生活,鑽石代表著永恆不變的愛,因此我們推薦下列幾款商品給您:
⌵ 可以再詳細一點說明K金的金屬材質嗎?

K18
使用了約 75% 的黃金。剩餘的 25% 與其他金屬混合以增加硬度。

K10
使用了約 42% 的黃金材料。剩餘的 58% 與其他金屬混合以增加硬度。

Pt900 | Platinum
使用約 90% 鉑金的材料,剩餘的 10% 與其他金屬混合以增加硬度。

YG|Yellow gold
黃K金的簡稱。

WG| White gold
白K金的簡稱,原本接近黃金的成色,會與一定比例的銀色系金屬調和,並在白K金的表面上鍍銠。

PG | Pink gold
玫瑰金的簡稱,外觀略帶粉紅色的K金。